面对客户提出的过高索赔要求，商家应遵循冷静沟通、证据收集、责任界定、方案协商及第三方调解的法定流程，以平衡客户诉求与自身合法权益，避免声誉与经济损失。

针对公账支付后收款方不发货的商业纠纷，提供从证据保留、沟通协商、行政投诉到法律诉讼的完整处理流程，旨在帮助企业有效维护自身合法权益并追究对方违约责任。